Печать МегаФона в руках абонента
Понадобилось мне последний раз заплатить за мамочкин МегаФон в Питере, т.к. переподключаю ее к МТС только во время поездки на родину на Рождество. В ЭлексНетах за питерский МегаФон деньги сейчас не берут, поэтому поехал я на Новослободскую. Решил заодно потрепать им напоследок нервишки. Помимо удвоения стоимости внутрисетевых звонков на тарифе "Пять+" (контракт уже расторгнут) и непрозвона на "Прием Сити" была еще одна пакость, сделанная мною этой конторой. Такая пакость, суть которой я смог изложить в письменном виде в виде заявления.
Пакостью этой была блокировка. Мы с женою осенью в выходные заплатили за наши "Приемы Сити" через систему "JackPot", послушали автоинформатор, который победно сообщил о зачислении платежа и успокоились. А в понедельник утром выяснилось, что телефоны наши заблокированы. АС маловразумительно говорила о том, что, дескать, платеж они видят, но деньги, якобы, ДжекПот отозвал (надо крайних найти, будто абоненту это должно быть интересно, кто там и что отзывает). Следом была суета, потерянные звонки, утрата скидок на абонентскую плату.
Убытки от смены номера (купили прямые номера у МТС), покупки второго аппарата, потери драгоценного времени, моральный ущерб, непрозвон, неработающий GPRS и проблемы с отправкой SMS/MMS доказать сложно, а вот данные по некорректной блокировке и отмены скидки видны Сонику прекрасно.
Написал я заявление, отправил 11 декабря по факсу. Как обычно, ни ответа, ни привета. А тут 16 декабря случилась поездка на Новослободскую, вот я и прихватил "Роман о трех рублях" с собою. Там я попросил специалиста ЦО Юлю принять у меня заявление и поставить на его копии круглую печать Соника, дату, входящий номер и подпись. Обычное дело. Юля сказала, что принять заявление она может, но круглую печать не поставит. Я сказал, что по законам РФ обязаны поставить. Юля честно отрабатывала свою зарплату и всеми силами изображала невинность Соника. Так, будто бы моя претензия -- это первая жалоба на компанию с безупречной репутацией. Я продолжал настаивать на круглой печати, т.к. бумаги со штампиками суды не рассматривают. Юля пошла на личную жертву ради компании, предложив поставить на заявлении свою личную подпись, паспортные данные и личный штампик. Я перед нею извинился за то, что ставлю ее в неловкое положение, сказал, что лично к ней у меня претензий никаких нет, а вот к ее компании претензий накопилось немало.
Минут десять-пятнадцать Юленька продержалась. Позвонила якобы некоему супер-начальнику, который сказал, что печать ставить нельзя. Я подозреваю, что она слушала автоинформатор с новостями компании МегаФон. Я попросил старшего специалиста ЦО. Юленька направила меня в 10-е окно, предупредив, что старшего специалиста сейчас нет на месте. Явно надеясь, что я пожалею потраченного времени и уйду.
Сел я на стул у окна старшего специалиста, Ани Т-г. Я уже не питал иллюзий насчет моих шансов на получение печати на завлении и понял причину отсутствия исков на Соник в московских судах. В суд подать на Соник крайне сложно, т.к получить от них печать на заявлении или любой документ с круглой печатью нереально. Сотрудникам даны инструкции печати не ставить. Абонентская Служба приглашает в ЦО писать претензии. Там собирается макулатура, по которой не ведется никакой работы. В ЦО сказали, что Соник находится не на Новослободской улице, а на Саввинской набережной. Денежки для Соника на Новослободской принимают охотно. А вот претензию предложили отнести на Саввинскую. Поведение сотрудников ЦО натолкнули меня на мысль о том, что на Саввинской абонента просто не пустит охрана. Созданы все препятствия сбору документов для подачи в суд. Явно чувствуется вклад Элдара Разроева, который ранее работал в питерской Форе, где на номерах абонентов сидели телефонные пираты и была создана целая система борьбы с недовольными абонентами, которые почему-то не хотели платить за других.
К слову припомню, что когда мне пришлось однажды по двусмысленному вопросу обращаться с заявлением в NW GSM в Питере, заявление мне проштамповали и подписали за 30 секунд, а на следующий день передо мною по телефону лично извинился начальник группы обслуживания (т.е. зам генерального по работе с обонентами) и вопрос был решен в мою пользу, хоть прямой вины и тем более умысла за NW GSM не было.
Просидел я за этими мыслями у окна старшего специалиста минут десять и заскучал. Все-таки за плечами рабочий день, хочется домой, к любимой ненаглядной жене, супчика похлебать. А Ани Т-г нет как нет. Посмотрел я на ее стол, а там валяется личный анин штамп и круглая печать Соника. Удивился я такой беспечночти. Сеть работает через раз, абонентов шлют куда-подальше, законы РФ соблюдать не хотят. Печать ставить отказываются, в то же время разбрасывают печати как попало. Заглянул в монитор. Из системы Аня тоже не вышла перед уходом. Это понятно, иначе бы ее оштрафовали за то, что на рабочем месте не появляется. Подумал я, не выдать ли какую злобную команду системе от ее имени, не написать ли письмо какое... В конце концов ждать мне Аню надоело, поставил я себе на заявление печать Соника сам. Хорошая такая печать, круглая, "для тугоментов" называется. А Юленька врала мне, что печати у них только для договором. Нехорошо врать абонентам. Даже по приказу руководства нехорошо.
Подошел я к Юле, молча показал ей свое завяление с печатью. Юля вытаращила свои симпатичные глаза и куда-то быстро пошла, бросив абонента, с которым она работала. Я пошел к кассе, заплатил за телефон мамочки.
Пока я платил, ко мне наконец подошла Аня. Пригласила снова к десятому окну. Подошел я к ней и сел. Достал второй экземпляр своего заявления, ксерокопию, без печати. Анечка явно была недовольна тем, что ее вызвали на рабочее место и никак не могла понять, чего же я хочу. Ее сотовый постоянно звенел. Сначала звонил ее кавалер, с которым они планировала проведение досуга. Потом позвонила подруга, рассказала о проведенном досуге. Как только Анечка прекращала один разговор, телефон тут же звонил снова. Мне очень сильно хотелось домой. Печать на заявлении я себе поставил сам, к МТС уже подключился, а слушать разговоры об Аниных развлечениях мне было неинтересно. Аня отвлеклась на Юлин звонок, выслушала слова Юли о том, что ставить печать на заявлении запретили, а все равно кто-то печать поставил. Аня попыталась собраться с мыслями. Посмотрела на экземпляр заявления без печати. Уже собралась было удивиться, но тут у нее снова позвонил телефон и она снова начала обсуждать чей-то досуг. В краткой паузе между аниными звонками я спросил, не поставит ли она мне круглую печать. Через пару аниных звонков она ответила мне отрицательно. Когда она отвечала на новый звонок, я забрал экземпляр заявления без печати, посоветовал приглядывать за печатями, попрощался и ушел.
Помнится, МегаФон пиарил на темы безопасности. Говорили, что у Соника все на высшем уровне. Я пользовался услугами Би, пользуюсь услугами МТС, но не нрадставляю, чтобы там бросили абонента за столом старшего специалиста наедине с печатями на 20 минут. Жаль, у меня не было с собою чистых листов, можно было бы сделать приказ об увольнении Разроева или официальное письмо в прессу о закрытии ЗАО "Соник Дуо" с 01 января 2004 года. Если кто-то из журналистов изданий, не аффилированных со Связинвестом, Соником, МегаФоном, Минсвязи и прочими родственными структурами, заинтересуется оригиналом моего заявления, пишите на мыло. Предоставлю оригинал безвозмездно.
Создано 18.12.2003.
02.11.2005 добавлена подпись: автор материала -- a110c, он же x0y0, igovnov@gmail.com